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如果您退货过多,亚马逊可能会禁止您

该网站使用一种算法,员工会寻找他们认为可疑的帐户。

照片:Rick T. Wilking /盖蒂图片社

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对于许多购物者而言,亚马逊是最终的目的地。它可以销售所有商品,并且可靠地提供免费的两天送货服务-假设您是 超过1亿的订户 为其主要服务。亚马逊还轻松存储您的信用卡和运送信息(以及其他可能背负您的Prime帐户的其他人的信用卡和运送信息)。

但亚马逊并不完全是乌托邦购物者的设想:据 华尔街日报,该网站实际上终止了退货过多的购物者的帐户,而这些购物者常常没有发出任何警告。亚马逊发言人告诉《华尔街日报》:“在极少数情况下,长时间有人滥用我们的服务。我们决不会轻率地做出这些决定,但是在全球拥有超过3亿客户的情况下,我们会在适当的时候采取行动来保护我们所有客户的体验。

亚马逊加入了许多零售商,禁止太频繁退货的顾客。三月, 丝芙兰告诉Racked 它使用一种名为The Retail Equation或TRE的服务来跟踪客户的退货,并基于此数据,丝芙兰可以禁止退货记录有问题的购物者。其他店铺 使用TRE 包括百思买,家得宝,维多利亚的秘密和J.C. Penney。

另一方面,亚马逊使用内部方法来确定应禁止谁。前亚马逊经理向《华尔街日报》详细介绍了该网站如何禁止购物者:终止帐户通过Amazon算法进行标记,但也会由工作人员进行审查。通常情况下,终止账户是“导致亚马逊头痛”的账户。如果要求退款太多,或者购物者发回了错误的物品,则可以标记帐户。亚马逊还将查看其他客户退回给定商品的原因,如果这些原因中的大多数与您的不同,则可以标记该算法。

前亚马逊经理詹姆斯·汤姆森(James Thomson)说:“如果您的行为始终超出常规,那么您就不是他们想要的那种客户。”

不过,一些亚马逊购物者表示,该系统并不完全准确。居住在以色列的亚马逊用户Nir Nissim告诉《华尔街日报》,他在三月份收到一封电子邮件,称他的帐户突然被关闭,一位代表告诉他,这是由于他的回返活动。尼西姆说,他过去一年只退了一件。仅在他连续近两周与亚马逊联系后,公司才恢复了他的帐户。 Nissim的故事几乎不是一次性的。 《华尔街日报》采访了许多购物者,他们认为该算法对他们进行了不公平的标记。

对购物者而言,最令人担忧的部分是,亚马逊可以不先通知就关闭他们的帐户(在向Racked的声明中,亚马逊发言人说:“如果客户认为我们犯了一个错误,我们鼓励他们直接与我们联系,以便我们可以查看他们的帐户并采取适当的措施”)。这对于拥有亚马逊礼品卡的人来说是最不高兴的:2016年, 守护者 与几名被亚马逊禁止并丢失了数百美元礼券的用户进行了交谈。 (Racked向Amazon寻求有关其有关终止帐户和礼品卡的官方政策的声明。)

“当然,亚马逊可以拒绝为喜欢的人提供服务,但是尽管有任何潜在的不公平小字可能会说什么,但它当然不能合法地保留已经由客户付款的礼品卡余额和其他购买的商品?”一位计算机程序员,在归还他在亚马逊上购买的343件商品中的37件后,被亚马逊禁止 告诉卫报.

尽管这是每个购物者的噩梦,但亚马逊并没有走出困境。根据TRE的说法,退货欺诈和滥用给美国零售商造成的损失高达176亿美元。亚马逊的年收入净额约为1780亿美元,但其中一半的销售额来自亚马逊市场,这是一个为小企业主聚集的中心,这些小企业正受到合法和欺诈性回报的打击。

由于购物者利用该系统,其他公司最近改变了他们长达数十年的退货政策。 2月,L.L。Bean 被杀 L.L. Bean执行主席Shawn Gorman告诉我们,由于购物者将其用作“终身产品更换计划”,因此无需收货,因此需要终身退货政策 机架式。 2015年,床浴& Beyond 开始扣除20% 从没有收据的退货中转回该公司以前的发行方式 数十年全额退款.

在亚马逊帮助创造的生态系统中购物,是否应该对购物者进行惩罚?在《华尔街日报》上,评论者大声疾呼那些滥用退货系统的购物者。

一位评论员写道:“很抱歉,我在这里与亚马逊在一起。” “他们提供了优质的服务,我看到人们多次滥用其政策。他们有生意要保护。对不起,被宠坏的孩子。您的帐户已关闭,感谢上帝!”

一位反对派的读者指出:“亚马逊还鼓励人们购买看不见的东西,毫不费力地退回不合适,看上去或表现不佳的东西,或损坏或以前使用过的东西。”另一则评论写道:“亚马逊是鼓励顾客首先盲目购买商品的人!这是他们的业务模式-“一键式”订购,支持wi-fi的重新订购按钮,“订阅并保存”计划,Amazon Prime。然后,他们需要花费很多精力,然后转身指责客户不够谨慎。”

更新:2018年5月23日,下午12:29

本文已更新为包括来自Amazon的评论。